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          의료기관의 질 평가사업은 의료비용 억제를 위한 의료공급조절, WTO/도하개발어젠다(DDA)에 따라 2005년부터 의료시장 개방과 65세 이상 노인인구가 고령사회에 정부의 의료정책변화에 맞추어 개발되어야 할 것이다
          보건정보를활용한의료의질관리
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          출판사 고려의학
          저자 박제운 외
          출판년도 2004년4월25일
          ISBN 89-7043-416-X
          판형 4X6(B5)
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          책소개

          현재 의료계는 의약분업 이후 대학병원의 진료수입 감소와 더불어 중소병원들이 심각한 경영압박을 받고 있어 병원의 경영환경은 갈수록 불투명 해지고 있다.
          의료기관의 질 평가사업은 의료비용 억제를 위한 의료공급조절, WTO/도하개발어젠다(DDA)에 따라 2005년부터 의료시장 개방과 65세 이상 노인인구가 고령사회에 정부의 의료정책변화에 맞추어 개발되어야 할 것이다. 따라서 의료시장에서의 경쟁력을 가지기 위해서는 내,외부 고객만족도와 의료정보화 등에 초점이 맞추어 질 것이다. 이에 따라 기업의 경영개념을 도입한 초일류의 병원문화를 지향하기 위한 의료의 질 관리가 중점적으로 이루어 질 것이다.
          이제는 경영관리자뿐만 아니라 의료정보 및 관리 분야 실무관계자들도 고유업무 영역의 확대나 전반적인 지식수준 향상을 위해 의료 질 관리업무가 필수적으로 요구된다. 이에 따라 저자들은 의료경영과 정보관리, 질 관리 전담자로서의 다양한 경험을 바탕으로 한 사례들, 원서, 번역서 및 문헌 등을 활용하여 이 교재를 엮었다.

          본 교재의 구성과 특징으로는 다음과 같다.
          질 관리의 역사와 개념
          의료의 질 향상방법
          사례분석
          병원신임제도
          고객만족도
          각 장별 핵심문제 수록
          이 교재가 병원경영자, 실무자는 물론 의료분야를 전공하는 후학들에게 의료 질 관리 업무에 길잡이가 될 수 있기를 기대한다.



          목차

          I. 질 관리의 역사와 개념 1
          1. 질 관리의 역사 4
          2. 질 관리의 정의 8
          3. 질 관리의 목적 23
          핵심문제 25

          II. 의료 질 평가를 위한 접근방법 및 활동 영역 29
          1. 의료 질 향상사업의 특성 31
          2. 의료의 질 접근 방법 34
          3. 질 관리 활동을 위한 모형과 전략 42
          4. 질 관리 Coordinator의 역할 55
          5. 질 관리 위원회 58
          6. 팀의 역할 61
          7. 의료의 활동영역 67
          1) 이용도 조사 및 평가 67
          2) 비용 효과적인 질 관리 74
          3) 의료감사 77
          4) 위험 관리 79
          8. 주 진료경로와 임상진료지침 83
          9. 중증도 분류체계 88
          10. 용어의 정의 94
          11. 부서별 질 관리 기준 및 지침 98
          1) 응급실 98
          2) 내과 100
          3) 산부인과 101
          4) 외과 103
          5) 마취과 104
          6) 소아과 105
          7) 정신과 106
          8) 중환자실 107
          9) 방사선과 109
          10) 약제부 112
          11) 간호부 114
          12) 의무기록과 115
          13) 영양과 118
          14) 기타 120
          핵심문제 123

          III. 의료의 질 향상 방법 129
          1. 의료의 질 향상 활동 원칙 131
          2. 측정의 원칙 134
          3. 질 향상 도구 및 기법 136
          1) 런챠트 136
          2) 관리도 137
          3) 흐름도 139
          4) 브레인스토밍 142
          5) 명목집단기법 144
          6) 원인효과도표 146
          7) 파레토챠트 148
          8) 우선순위 메트릭스 148
          9) 산점도 150
          10) 그래프 151
          11) 벤치마킹 153
          12) 식스시그마 158
          13) 기타 163
          핵심문제 165

          IV. 사례 분석 169
          1. 관리도를 이용한 분석 172
          2. 통계적 공정관리도(SPC)를 이용한 분석 177
          3. 원인효과도표 180
          4. 원인효과도표 통계프로그램 적용 181
          5. 산점도 185
          6. 브레인스토밍 및 명목집단기법 188
          7. 파레토 챠트 190
          8. 96(95) 질 향상사업조사결과 191
          9. 미 완결 의무기록 평가 215
          10. QI 활동보고서 217
          11. QI 평가보고서 - 퇴원환자의 완결성평가 218
          12. QI 평가서 - 수술환자의 수혈적절성평가 219
          13. QI 평가서 - 응급센터의 진료지연요인분석 220
          14. QI 평가서 - 예정된 수술의 취소에 관한 조사 223
          15. QI 평가서 - 환자급식의 잔식량 조사 225
          16. QI 평가서 - 외래대기시간 단축방안 227
          17. QI 평가서 - 입원 및 재원의 적절성 평가 230
          18. QI 평가서 - 방사선필름 손실률 개선방안 232
          19. QI 평가서 - DRG제도 실시에 대비한 병원경영분석 233
          20. QI 평가서 - 수술전 재원기간에 영향을 주는 요인에 대한 조사 235
          21. QI 평가서 - 의무기록의 질 평가 237

          V. 병원신임제도 243
          1. 우리나라 신임제도의 발전 245
          2. 외국의 신임제도 254
          3. 병원신임평가의 질 관리 부문 259
          4. 의료기관 서비스 평가 269
          핵심문제 302

          VI. 고객만족도 307
          1. 환자만족의 개념 309
          2. 환자만족 경영 313
          3. 고객만족도 314
          4. 고객만족도 설문지 개발 316
          5. 고객만족도 설문지작성 320
          6. 고객만족도 조사 도구 329
          7. 보고서 작성 330
          핵심문제 331

          찾아보기(한글) 335
          찾아보기(영문) 337



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